Un incidente de ciberseguridad en Albert Heijn, Etos y Gall & Gall pone en marcha la recuperación
Albert Heijn, Etos y Gall & Gall se han visto afectados por un incidente de ciberseguridad desde la tarde del domingo 11 de octubre. Según Albert Heijn, se han tomado medidas inmediatas para proteger el entorno de TI. Parte de estas medidas consiste en la desactivación temporal y preventiva de varios sistemas.
Según la empresa, la recuperación se centra en restaurar los sistemas de forma cuidadosa y segura, así como en el abastecimiento de las tiendas. Se espera que todos los centros de distribución vuelvan a estar operativos a lo largo del día, según indica la actualización del 14 de octubre de 2026. Se han reanudado las entregas habituales de productos no perecederos y se está trabajando para retomar el suministro de productos frescos. La disponibilidad de los productos aún puede variar según la tienda y la categoría del producto.
Los clientes también están notando las consecuencias. Los sistemas de caja funcionan, pero los descuentos personales y los programas de puntos, incluidos los Koopzegels y Air Miles, no están disponibles temporalmente. Los pedidos y entregas en línea aún no son posibles y el servicio de atención al cliente no está disponible por el momento. Los saldos acumulados de Koopzegels se mantendrán y se solicita a los clientes que conserven sus tiques de compra.
La investigación sobre la naturaleza y la causa del incidente sigue en curso. Según Albert Heijn, en este momento no hay indicios de que los datos de clientes o empleados se hayan visto afectados. La empresa señala que, en este tipo de situaciones, los ciberdelincuentes suelen intentar aprovecharse de las circunstancias, por ejemplo, suplantando la identidad de empleados mediante técnicas de phishing.
¿Qué puede aprender de esto para su propia organización? Asegúrese de contar con un plan de respuesta ante incidentes que también detalle la comunicación con los clientes. Forme a sus empleados en la detección del phishing e informe a los clientes a través de canales fijos y fiables, para que puedan distinguir los mensajes auténticos de los falsos.
Lea el artículo de nieuws.ah.nl para obtener más información.